Agent de réservation – Fiche métier

Agent de réservation

Les autres dénominations utilisés sont : agent de comptoir et agent de voyages

Présentation

L’objectif de l’agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d’amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l’orienter vers différentes options.

Les produits

• Les forfaits touristiques (transport et hébergement)
• Les vols secs (transport uniquement)
• Les séjours à la carte
• Réservations de chambres d’hôtel
• Location de voiture

Les compétences

• Technique de vente.

• Maîtrise d’un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) – logiciel de réservation – :

les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN.

Rayon d’action

• agence de voyages
• compagnie aérienne, ferroviaire, maritime
• centrale de réservation / call-center
• hôtel
• agence de location de voiture