Technicien helpdesk – Fiche métier

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Technicien helpdesk

Technicien helpdesk

Comme le technicien hotline, le technicien helpdesk prend en charge la résolution d’incidents techniques à la demande d’un utilisateur.

Mais, la plupart du temps, il possède, en plus du téléphone, d’autres outils pour assister l’utilisateur. Citons, parmi ceux-ci, le courrier électronique, la télémaintenance et l’assistance sur site.

De plus en plus, on regroupe les métiers de technicien hotline ou helpdesk sous le terme de support technique.

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à lire :   Le maître d’ouvrage opérationnel (MOAO) - Fiche métier